Rückerstattungsrichtlinie

1 Bedingungen für Rückerstattungen

Homehomescape (nachfolgend „wir“) befolgt die einschlägigen deutschen Gesetze sowie die GDPR und bietet Ihnen einen standardisierten und bequemen Rückerstattungsservice. Der Rückerstattungsprozess wird eingeleitet, sobald eine der folgenden Bedingungen erfüllt ist:

• Nach Genehmigung Ihres Antrags auf Stornierung der Bestellung wird der Rückerstattungsprozess direkt eingeleitet. Weitere Einzelheiten zu den Anforderungen finden Sie in unserer Stornierungsrichtlinie für Bestellungen;
• Nach Genehmigung Ihres Antrags auf Rückgabe und Rückerstattung wird der Rückerstattungsprozess direkt eingeleitet. Weitere Einzelheiten zu den Anforderungen finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

2 Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode auf Ihr Zahlungskartenkonto (Visa, MasterCard). Abhängig von der Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank wird die Rückerstattung voraussichtlich innerhalb von 10–15 Werktagen gutgeschrieben. Sollte der Betrag nach Ablauf dieser Frist nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte rechtzeitig.

3 Behandlung von Rückerstattungsproblemen

Sollten bei der Rückerstattung Unregelmäßigkeiten auftreten (einschließlich, aber nicht beschränkt auf verspätete Rückerstattung, falschen Rückerstattungsbetrag oder fehlgeschlagene Rückerstattung), kontaktieren Sie uns bitte umgehend über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten und stellen Sie Bestellnummer, Zahlungsnachweis sowie relevante Screenshots zur Verfügung, damit wir den Fall schnell prüfen können. Wir werden die Situation innerhalb von 1–3 Werktagen untersuchen, parallel mit den entsprechenden Bankinstituten kommunizieren, Sie über den Fortschritt informieren und Sie bestmöglich bei der Lösung des Problems unterstützen, damit Sie die Rückerstattung erfolgreich erhalten.

4 Haftungsausschluss

Wenn die Rückerstattung aufgrund von Bedienungsfehlern unsererseits, Systemstörungen oder ähnlichen Gründen verzögert wird, fehlschlägt oder der Betrag nicht korrekt ist, übernehmen wir die volle Verantwortung, prüfen und beheben das Problem umgehend und gleichen etwaige Verluste aus, ohne zusätzliche Verantwortung von Ihnen zu verlangen;

Wenn Rückerstattungsprobleme aufgrund von Verzögerungen oder Systemstörungen bei Banken entstehen und nicht durch uns verursacht wurden, unterstützen wir Sie aktiv bei der Kommunikation mit der Bank, stellen notwendige Bestell-, Zahlungs- und Rückerstattungsnachweise bereit und helfen Ihnen bei der Lösung des Problems;

Wenn aufgrund von Fehlern Ihrerseits falsche Rückerstattungsinformationen übermittelt werden und dadurch Probleme entstehen, werden wir Sie rechtzeitig zur Korrektur auffordern und Sie bei der Ergänzung der erforderlichen Informationen unterstützen, ohne die Bearbeitung direkt abzulehnen, um Ihre Rechte zu schützen;

Bei Verzögerungen im Rückerstattungsprozess aufgrund höherer Gewalt informieren wir Sie rechtzeitig über die Situation und setzen die Bearbeitung nach Wegfall der entsprechenden Umstände unverzüglich fort, um die Auswirkungen für Sie zu minimieren, ohne die Verantwortung auf Sie zu übertragen;

Wir bewahren Ihre Rückerstattungsdaten streng gemäß den einschlägigen deutschen Gesetzen sowie der GDPR auf, gewährleisten die Datensicherheit und verhindern unbefugte Offenlegung oder missbräuchliche Nutzung, um Ihre persönlichen Daten und Ihr Vermögen zu schützen.

5 Kontakt

Wenn Sie während des Rückerstattungsprozesses Fragen, Anliegen oder Vorschläge haben, können Sie uns über die folgenden Kontaktmöglichkeiten erreichen. Wir werden Ihre Anfrage während der Arbeitszeiten zeitnah bearbeiten und Ihre Rechte bestmöglich schützen:

• Adresse: 7165 MAIN ST, WESTMINSTER, CA 92683, US
• E-Mail: commande@homehomescape.com
• Telefon: +1 (631) 838-7223
• Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)