Stornierungsrichtlinie für Bestellungen

1 Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen

Homehomescape (nachfolgend „wir“) befolgt die einschlägigen deutschen Gesetze sowie die GDPR und bietet Ihnen einen Service zur Stornierung von Bestellungen an. Die Bedingungen sind wie folgt: Bestellungen, die innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe noch nicht versandt wurden, können direkt storniert werden; wenn mehr als 48 Stunden seit der Bestellung vergangen sind oder sich die Bestellung bereits im Versand befindet, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie den Erhalt der Ware abwarten und uns kontaktieren, um eine Rückgabe und Rückerstattung zu beantragen. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

2 Ablauf der Stornierung von Bestellungen

Kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam per E-Mail: commande@homehomescape.com oder telefonisch unter: +1 (631) 838-7223, um die Stornierung zu beantragen, und geben Sie Bestellnummer, Zahlungsnachweis sowie weitere relevante Informationen an, damit wir die Bestellung schnell überprüfen können;

Unser Kundenservice bearbeitet Ihren Stornierungsantrag innerhalb von 1–3 Werktagen. Nach Abschluss der Bearbeitung werden Sie über Ihre hinterlegten Kontaktdaten über das Ergebnis informiert, und die entsprechenden Rückerstattungsmaßnahmen werden gleichzeitig veranlasst.

3 Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung nach Stornierung der Bestellung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode auf Ihr Zahlungskartenkonto (Visa, MasterCard). Abhängig von der Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank wird die Rückerstattung voraussichtlich innerhalb von 10–15 Werktagen gutgeschrieben. Die genaue Dauer richtet sich nach der tatsächlichen Bearbeitung durch die Bank. Sollte der Betrag nach Ablauf dieser Frist nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte rechtzeitig. Weitere Details zur Rückerstattung entnehmen Sie bitte unserer Rückerstattungsrichtlinie.

4 Haftungsausschluss

Wenn Sie aufgrund eines Bedienungsfehlers innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung keine rechtzeitige Stornierung beantragen und die Bestellung anschließend in den Versandstatus übergeht und nicht mehr storniert werden kann, werden wir Ihnen geduldig den Ablauf für Rückgabe und Rückerstattung erläutern und Sie bei den weiteren Schritten unterstützen, ohne zusätzliche Verantwortung von Ihnen zu verlangen;

Wenn Sie aufgrund von Systemfehlern oder fehlerhafter Eingabe von Bestelldaten unsererseits keine Stornierung beantragen können, übernehmen wir die volle Verantwortung, kümmern uns aktiv um die Stornierung und Rückerstattung und stellen sicher, dass Ihnen kein Schaden entsteht;

Sollten die von Ihnen eingereichten Unterlagen für die Stornierung unvollständig sein, werden wir Sie rechtzeitig zur Ergänzung auffordern und Ihren Antrag nicht direkt ablehnen, sodass Sie ausreichend Zeit haben, die erforderlichen Informationen nachzureichen und Ihre Rechte zu wahren;

Bei Verzögerungen bei der Bearbeitung der Stornierung aufgrund höherer Gewalt informieren wir Sie rechtzeitig über die Situation und setzen die Bearbeitung nach Wegfall der entsprechenden Umstände unverzüglich fort, um die Auswirkungen für Sie zu minimieren, ohne die Verantwortung auf Sie zu übertragen;

Wenn sich die Rückerstattung aufgrund von Verzögerungen bei der Bank verzögert, unterstützen wir Sie aktiv bei der Kommunikation mit der Bank, stellen die erforderlichen Bestell- und Rückerstattungsnachweise bereit und helfen Ihnen, die Rückerstattung erfolgreich zu erhalten.

5 Kontakt

Wenn Sie während des Stornierungsprozesses Fragen, Anliegen oder Vorschläge haben, können Sie uns über die folgenden Kontaktmöglichkeiten erreichen. Wir werden Ihre Anfrage während der Arbeitszeiten zeitnah bearbeiten und Ihre Rechte bestmöglich schützen:

• Adresse: 7165 MAIN ST, WESTMINSTER, CA 92683, US
• E-Mail: commande@homehomescape.com
• Telefon: +1 (631) 838-7223
• Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)