Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

1 Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Homehomescape (nachfolgend „wir“) befolgt die einschlägigen deutschen Gesetze sowie die GDPR und bietet Ihnen einen bequemen Rückgabe- und Umtauschservice. Sie können innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Rückgaben und Umtausch ohne Angabe von Gründen werden unterstützt. Darüber hinaus können Rückgaben oder Umtausch aus folgenden, einschließlich aber nicht beschränkt auf, Gründen erfolgen:

• Qualitätsprobleme bei Erhalt der Ware, wie Beschädigung, Verformung oder eingeschränkte Nutzbarkeit;
• Die gelieferte Ware stimmt nicht mit den im Online-Shop dargestellten Angaben zu Modell, Spezifikation oder Farbe überein;
• Die Funktion des Produkts entspricht nicht der Beschreibung und erreicht nicht die erwartete Nutzung;
• Verarbeitungsmängel wie lose Nähte oder Oberflächenkratzer (nicht durch den Nutzer verursacht);
• Fehlende oder beschädigte Zubehörteile, die die Nutzung beeinträchtigen;
• Schäden oder Feuchtigkeitseinwirkung während des Transports (nicht durch den Nutzer verursacht);
• Verdeckte Qualitätsmängel, die nach Erhalt festgestellt werden und den Wiederverkauf nicht beeinträchtigen.

2 Ablauf der Rückgabe und des Umtauschs

Kontaktieren Sie uns per E-Mail: commande@homehomescape.com oder telefonisch unter: +1 (631) 838-7223, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, und stellen Sie Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Grund für Rückgabe oder Umtausch sowie relevante Fotos oder Videos zur Verfügung, damit wir den Fall schnell prüfen können;

Unser Kundenservice bearbeitet Ihren Antrag innerhalb von 1–3 Werktagen. Bei Genehmigung werden Sie über Ihre hinterlegten Kontaktdaten informiert und erhalten die detaillierte Rücksendeadresse;

Verpacken Sie die Ware sorgfältig und senden Sie sie an die angegebene Rücksendeadresse zurück. Bewahren Sie den Versandnachweis gut auf, bis wir die Ware erhalten haben;

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir die Ware umgehend und verifizieren den gemeldeten Sachverhalt. Nach erfolgreicher Prüfung veranlassen wir umgehend die Rückerstattung oder den Umtausch und informieren Sie fortlaufend über den Status.

3 Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode auf Ihr Zahlungskartenkonto (Visa, MasterCard). Abhängig von der Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank wird die Rückerstattung voraussichtlich innerhalb von 10–15 Werktagen gutgeschrieben. Die genaue Dauer richtet sich nach der tatsächlichen Bearbeitung durch die Bank. Sollte der Betrag nach Ablauf dieser Frist nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte rechtzeitig. Weitere Details zur Rückerstattung entnehmen Sie bitte unserer Rückerstattungsrichtlinie.

4 Versand neuer Ware

Die Lieferung von Ersatzwaren erfolgt gemäß unseren Versand- und Lieferbestimmungen. Die Bestellannahmezeit ist von 8:00 bis 18:00 Uhr Mitteleuropäischer Zeit (CET). Bestätigte Bestellungen vor 18:00 Uhr werden am selben Tag bearbeitet, nach 18:00 Uhr am nächsten Werktag; an Ruhetagen erfolgt die Bearbeitung am darauffolgenden Werktag. Die Bearbeitungszeit für die Versandvorbereitung beträgt 1–3 Werktage. Nach Prüfung der Bestelldaten, Qualitätskontrolle und Verpackung wird die Ware durch professionelle Logistikdienstleister wie DHL, UPS oder FedEx versendet. Die Lieferzeit beträgt 10 bis 15 Werktage. Nach Versand erhalten Sie eine E-Mail mit Bestellnummer und Logistikdienstleister. Sie können sich in unserem Online-Shop anmelden und auf der Seite Sendungsverfolgung Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die Bestellnummer eingeben, um den Status der Bestellung und den Versandfortschritt in Echtzeit einzusehen.

5 Kostenregelung

Die Kosten für Rückgabe und Umtausch richten sich nach folgenden Regeln: Die Rücksendekosten bei Rückgabe ohne Angabe von Gründen tragen Sie selbst; bei Rücksendungen aufgrund von Qualitätsproblemen der Ware übernehmen wir die Rücksendekosten; die Versandkosten für Ersatzlieferungen übernehmen wir; außer den Rücksendekosten bei Rückgabe ohne Angabe von Gründen fallen keine weiteren Gebühren oder zusätzlichen Kosten im Zusammenhang mit Rückgabe oder Umtausch an.

6 Haftungsausschluss

Bei Rückgabe oder Umtausch aufgrund von Qualitätsproblemen der Ware, Abweichungen von der Beschreibung oder Transportschäden, die nicht durch Sie verursacht wurden, übernehmen wir die entsprechende Verantwortung vollständig und bemühen uns um eine angemessene Lösung, ohne dass Ihnen zusätzliche Kosten entstehen;

Sollte die Ware während des Rückgabe- oder Umtauschprozesses durch eine Fehlbedienung Ihrerseits leicht beschädigt werden, ohne dass der Wiederverkauf beeinträchtigt ist, werden wir uns bemühen, eine Lösung zu finden, ohne zusätzliche Verantwortung von Ihnen zu verlangen;

Bei Verzögerungen, Verlust oder Beschädigung der Rücksendung aufgrund des Logistikdienstleisters werden wir aktiv mit dem Dienstleister kommunizieren und die Koordination übernehmen, um eine angemessene Lösung für Sie zu erreichen;

Sollten die von Ihnen eingereichten Unterlagen unvollständig sein, werden wir Sie rechtzeitig zur Ergänzung auffordern und Ihren Antrag nicht direkt ablehnen, um sicherzustellen, dass Ihre Rechte gewahrt bleiben;

Bei Verzögerungen durch höhere Gewalt informieren wir Sie rechtzeitig über den aktuellen Stand und setzen die Bearbeitung nach Wegfall der entsprechenden Umstände unverzüglich fort, um die Auswirkungen für Sie zu minimieren, ohne die Verantwortung auf Sie zu übertragen.

7 Kontakt

Wenn Sie während des Rückgabe- und Umtauschprozesses Fragen, Anliegen oder Vorschläge haben, können Sie uns über die folgenden Kontaktmöglichkeiten erreichen. Wir werden Ihre Anfrage während der Arbeitszeiten zeitnah bearbeiten und Ihre Rechte bestmöglich schützen:

• Adresse: 7165 MAIN ST, WESTMINSTER, CA 92683, US
• E-Mail: commande@homehomescape.com
• Telefon: +1 (631) 838-7223
• Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)