1 Versandgebiet
Homehomescape (nachfolgend „wir“) bietet Versanddienstleistungen ausschließlich innerhalb Deutschlands an. Lieferungen in andere Länder werden derzeit nicht unterstützt. Die abgedeckten Regionen in Deutschland umfassen unter anderem: Berlin, München, Hamburg, Köln, Frankfurt am Main, Stuttgart, Düsseldorf, Dortmund, Essen, Bremen, Dresden, Leipzig, Hannover, Nürnberg sowie alle Städte und Gemeinden in den Bundesländern Deutschlands, sodass Kunden in allen Regionen Deutschlands unseren Versandservice nutzen können.
2 Kostenübersicht
Der Gesamtbetrag der Bestellung umfasst den Warenpreis sowie die Versandkosten; Zölle und die deutsche Mehrwertsteuer (19%) sind bereits im Warenpreis enthalten, sodass keine versteckten Kosten anfallen. Die Versandkosten werden wie folgt berechnet:
3 Bearbeitungszeit der Bestellung
Unsere Bestellannahmezeit ist von 8:00 bis 18:00 Uhr Mitteleuropäischer Zeit (CET). Bestellungen, die vor 18:00 Uhr eingehen, werden am selben Tag bearbeitet; Bestellungen nach 18:00 Uhr werden am nächsten Werktag bearbeitet. An Ruhetagen (Samstag, Sonntag sowie gesetzliche Feiertage in Deutschland) beginnt die Bearbeitungszeit am darauffolgenden Werktag.
Die Bearbeitungszeit für die Versandvorbereitung beträgt 1–3 Werktage und umfasst die Überprüfung der Bestelldaten, die Bestätigung der Lagerverfügbarkeit, die Qualitätskontrolle sowie die Verpackung, um sicherzustellen, dass die Ware unbeschädigt an den Logistikdienstleister übergeben wird.
4 Logistikdienstleistungen
Unsere Logistikdienstleistungen werden von den professionellen Versanddienstleistern DHL, UPS und FedEx durchgeführt. Die Lieferzeit beträgt 10 bis 15 Werktage. Die tatsächliche Lieferdauer kann aufgrund von Zielregion, Disposition des Logistikdienstleisters oder höherer Gewalt wie Wetterbedingungen leicht variieren. Wir bemühen uns, eine fristgerechte Lieferung sicherzustellen.
5 Sendungsverfolgung
Nach Aufgabe und Bezahlung der Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit detaillierten Informationen wie Bestellnummer, Zahlungsbeleg und Logistikdienstleister. Sie können sich in unserem Online-Shop anmelden und auf der Seite Sendungsverfolgung Ihre E-Mail-Adresse sowie die entsprechende Bestellnummer eingeben, um den aktuellen Status Ihrer Bestellung und den Versandfortschritt in Echtzeit einzusehen.
6 Haftungsausschluss
Sollten während des Transports Schäden oder Verluste auftreten, müssen Sie uns innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt der Ware (oder nach Bestätigung des Verlusts) über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten informieren und entsprechende Nachweise wie Bestellnummer und klare Fotos der beschädigten/verlorenen Ware vorlegen. Nach Überprüfung werden wir eine angemessene Lösung anbieten (z. B. Ersatzlieferung oder Rückerstattung). Erfolgt innerhalb der genannten Frist keine Kontaktaufnahme, gilt die Ware als ordnungsgemäß geliefert, und wir übernehmen keine weitere Haftung.
Wenn Sie nach Aufgabe der Bestellung Änderungen an den Versandinformationen (z. B. Lieferadresse) vornehmen oder die Bestellung stornieren möchten, müssen Sie uns kontaktieren, solange sich die Bestellung im Status „in Bearbeitung“ befindet. Wir werden unser Bestes tun, um Änderungen oder eine Stornierung zu ermöglichen. Sobald sich die Bestellung in der Versandvorbereitung befindet oder bereits an den Logistikdienstleister übergeben wurde, sind Änderungen oder Stornierungen nicht mehr möglich. Etwaige daraus entstehende Kosten und Verluste tragen Sie selbst.
Sie sind dafür verantwortlich, eine korrekte, vollständige und gültige Lieferadresse anzugeben. Sollte die Lieferung aufgrund fehlerhafter, unvollständiger Angaben oder Nichtannahme nicht zugestellt werden können, sich verzögern oder verloren gehen, tragen Sie die daraus resultierenden Kosten und Verluste selbst. Wir übernehmen hierfür keine zusätzliche Haftung.
Bei Verzögerungen, Schäden oder Verlusten aufgrund höherer Gewalt (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Naturkatastrophen, Krieg, Streiks von Logistikdienstleistern, Verkehrsbeschränkungen usw.) unterstützen wir Sie bestmöglich bei der Kommunikation mit dem Logistikdienstleister, übernehmen jedoch keine direkte Haftung.
Leichte Beschädigungen der Verpackung während des Transports, die die Qualität oder Nutzung der Ware nicht beeinträchtigen, gelten nicht als Produktschaden. Für solche Fälle übernehmen wir keine Rückgabe-, Umtausch- oder Entschädigungsverpflichtung.
7 Kontakt
Wenn Sie Fragen, Anliegen oder Beschwerden im Zusammenhang mit dem Versand haben, können Sie uns über die folgenden Kontaktmöglichkeiten erreichen. Wir werden Ihre Anfrage während der Arbeitszeiten zeitnah bearbeiten:
